Politika plačil in vračil

Obseg politike

Ta politika plačil in vračil velja za vse storitve nadaljnjega izobraževanja na področju zdravja, ki jih ponuja entexpo na svoji spletni strani. Pokriva vse oblike plačil za tečaje, delavnice, certifikacijske programe in naročnine, ki so na voljo uporabnikom v Sloveniji in drugih državah EU. Politika je skladna z zakonodajo Republike Slovenije ter veljavnimi predpisi EU, vključno z Zakonom o varstvu potrošnikov in direktivami o pravicah potrošnikov.

Cene, valute, davki in dodatne zaračunave

Vse cene na spletnem mestu so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po stopnji 22 % v Sloveniji. Morebitni dodatni stroški, kot so administrativne pristojbine ali stroški certificiranja, so jasno navedeni pred zaključkom nakupa. entexpo si pridržuje pravico do prilagoditve cen ob spremembah davčne zakonodaje, o čemer bodo uporabniki obveščeni vnaprej.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila z bančnimi karticami (Visa, Mastercard), prek bančnega nakazila in z elektronskimi denarnicami, ki so podprte v Sloveniji. Vsako plačilo je avtorizirano v realnem času prek varnih plačilnih prehodov, ki izpolnjujejo standarde PCI DSS. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežnikih entexpo.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba se šteje za sklenjeno, ko uporabnik prejme potrditveno elektronsko sporočilo na navedeni e-poštni naslov. To sporočilo vsebuje podrobnosti naročila, ceno in pogoje. Do takrat lahko uporabnik prekliče naročilo brez stroškov.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Uporabniki imajo pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za tečaje, ki se začnejo v tem obdobju, veljajo posebna pravila. Odpoved se sporoči pisno na gp.zzs@zzs-mcs.si.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo je mogoče v primeru odpovedi v roku ali če storitev ni bila izvedena zaradi krivde ponudnika. Nepovratne so že uporabljene ure izobraževanja, digitalna vsebina, ki je bila prenesena, ter promocijske ponudbe z omejenim rokom.

Postopek zahtevka za vračilo

Zahtevati vračilo je treba pisno prek obrazca na strani stikov ali na gp.zzs@zzs-mcs.si. Potrebni so podatki o naročilu, razlog in bančni podatki za vračilo. Zahtevek se obravnava v 30 dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

entexpo pregleda zahtevek v 14 dneh in obvesti uporabnika o odločitvi po e-pošti. Zavrnitev je možna le ob utemeljenih razlogih, kot je kršitev pogojev uporabe.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na isti način plačila. Obdelava traja do 14 delovnih dni, sredstva pa so na računu vidna v 5–10 delovnih dneh, odvisno od banke.

Posebna pravila za digitalno vsebino, naročnine in promocije

Za digitalne tečaje se pravica do odpovedi prekine po začetku dostopa do vsebine. Naročnine se samodejno podaljšujejo, odpoved pa je možna kadarkoli z enim mesecem odpovednega roka. Promocijske kode ne veljajo za vračila.

Neuspela plačila, podvojene bremenitve, chargebacki in domnevna goljufija

Neuspela plačila se samodejno poskušajo ponovno. Podvojene bremenitve se vrnejo v 7 dneh. Chargebacki se obravnavajo individualno, goljufije pa vodijo do prekinitve dostopa in morebitne prijave.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Te politike ne izključujejo nobenih obveznih pravic potrošnikov po slovenski zakonodaji, vključno s pravico do pritožbe pri ZPS ali sodišču.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Vsa vprašanja naslovite na gp.zzs@zzs-mcs.si ali +386 1 307 21 00. Politika se lahko spremeni; veljavna je različica na dan nakupa. Zadnja posodobitev: 29. 10. 2026.